NatWest „funktioniert nicht“, da Kunden angesichts der steigenden Zahl von Ausfällen sagen, es sei „dringend“

Kunden der NatWest Bank haben sich bei X (früher Twitter) über Probleme beim Scannen von QR-Codes in der App der Bank beschwert.

Die Website Downdetector hat darauf hingewiesen, dass es bei der Anwendung Probleme gibt und seit etwa 7 Uhr morgens ein enormer Anstieg der gemeldeten Ausfälle zu verzeichnen ist.

Laut dem Dienst stehen 59 Prozent der gemeldeten Probleme mit der Online-Anmeldung und 41 Prozent speziell mit dem Online-Banking im Zusammenhang.

Die Schwierigkeiten scheinen mit NatWest Bankline zusammenzuhängen, einer Premium-Online-Banking-Plattform speziell für Unternehmen.

Bedeutsam ist, dass das System es Unternehmen ermöglicht, Zahlungen unterschiedlicher Größe und Art einzuleiten, darunter inländische und internationale Transaktionen.

X-Benutzer @_LucyHannahC hat gepostet: „Was ist mit Bankline los? Der QR-Code wird von den Kartenlesern nicht gescannt, es gibt nirgendwo Hinweise oder Informationen, bitte helfen Sie dringend!“

@lanceeofthelane versuchte, über den Twitter-Account von NatWest Hilfe zu erhalten. Sie posteten: „ @NatWest_Help Ich und ein anderer Kontoadministrator können mit unseren Kartenlesern auf unserem Bankline-Konto keine QR-Codes scannen? Liegt ein Problem mit Bankline vor?“

Ein anderer sagte: „@NatWest_Help Bankline liest keine QR-Codes. Machen Sie heute einen Abschluss.“

Er fügte hinzu: „Ich warte seit 45 Minuten auf Bankline.“

Ein Benutzer sagte: „Ich habe versucht, sie anzurufen, da die Online-Chats sehr ausgelastet sind. Es gibt eine automatische Nachricht, dass sie wissen, dass es ein Problem beim Anmelden gibt, das sie zu lösen versuchen, aber dass die mobile Bankverbindung funktioniert.“

Das Problem scheint auch Unternehmen zu betreffen. Ein Benutzer beschwerte sich, dass das „technische Problem“ für ein Geschäftskonto besonders schlimm sei, da es „Monatsende“ sei.

Auf der Kundendienst-Website von NatWest hieß es, die Bank sei sich des Problems bewusst und arbeite an einer Lösung.

In einer Meldung heißt es: „Bankline-Benutzer haben möglicherweise Probleme beim Anmelden. Unsere mobile Bankline-App ist weiterhin verfügbar.“

„Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bemühen uns, den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen.“

NatWest wurde für weitere Kommentare kontaktiert.